如何成功的钥匙,酒店提供令人难忘的客户服务
苏州酒店这个提议生成接近100请求来自世界各地,在六大洲和酒店服务行业从一个小航空公司在斯堪的那维亚半岛,导游服务在南非。酒店管理公司代表豪华酒店品牌和独立中等的老板和经理们分享他们的目标和(有时)挫折激励员工。
Statler创造了史上最成功的企业、酒店后他的死于1928年通过了大萧条时期,第二次世界大战时,进入20世纪50年代初期,希尔顿购买了链的最大的房地产投资在世界的那一次。这一点的业务交流时背景不是历史教训,它照亮了力量和长寿的Statler的价值观作为铰链在他的服务的代码。
我有以上历史的角度对读者的意见,我收到随访柱-不应该有这样的限制。有几个人称赞的短信,而一位退休的好客给一个稍微不同的视点执行。他解释说,有些旅行者真的不感兴趣”的服务,“但是正在为低价格,只有最低。我不同意他的观点,因为服务包括为基本礼貌和欣赏基本每次价格点。
来说明我的意思,让我把午餐的经验,我们在全国连锁餐厅中价位上个星期才与这些观察。
真诚地欢迎我们的女主人
我们提出了几种选择在哪里,我们可能更喜欢坐
我们被给予了我们的服务器和名字都被鼓励去问问任何需要的员工
我们的服务器问了许多问题,可能是我们熟悉的脚本的特色,是我们对时间的关系,我们已经试过这个或那个,等等),但同时再次提醒我们,他们在服务团队,其中有些会努力使我们的用餐愉快而难忘的
服务周到,饭菜极好、检查和处理的是及时交付
主要的区别是在我们这个经验出发,这仍是一个主要的观点在Statler服务代码。当我们离开餐厅时,至少有三个人在员工都没有参加我们的服务团队出去的方式来提供真诚的说:“谢谢您,请再来!”他们对我们的业务已经与我们所订购的还是我们花了多少钱。
我贴了讨论问题上我的几位获得团体前几天,想开这个话题的短柱给读者。
你的旅馆提供令人难忘的客户服务吗?
你是如何提供例外,酒店经营团队,令人难忘的客户服务吗?
最近的博客帖子上值得纪念的服务标准,使得高水平的读者的兴趣。我伸手到顶级酒店为例子如何提供绝佳的服务,建立顾客忠诚度。我们都认识的需要,以避免被视为一种商品。
请提交或想法,每一个段落或更少的时间,并把它们发送不迟于9月5日,在2010年。我将分享你的反应与读者在未来的专栏。谢谢您!
约翰。霍根车患病的博客8.30.2010 MHS搽了
约翰。霍根是一个成功的酒店行政、教育家、作者和顾问,是一个经常性的主讲人及课程在许多酒店业的事件。他是一个联盟创始人)成功的企业和学术导师提供集中和负担得起的律师在具体的款待,industry. 面临的挑战是会员网站提供广泛的信息、形式、最佳实践和思想,旨在帮助个体酒店和酒店服务行业提高市场占有率,提供卓越的服务及增加他们的利润。这套产品均按新产品优惠价定价实际上是在一段时间内,也包括了一个集子领域的教训——一种常识方法有效的酒店销售。如果读者希望能到现场,请提交你的资料我们有兴趣在扩大我们的全球网络资源为我们支持我们的会员。
